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正昆教授的这一课讲的是关于电话中的礼仪，此次想要把我学些的一些心得记录下来。与大家共勉!

一、打错电话怎么办

日常生活中打错电话在所难免。这个时候我们应该如何处理呢?首先先核对一下拨打的电话号码?防止下次输入的时候再次发生错误，影响他人。其次，打错电话要道歉。

在日常工作中难免要回访电话，如果电话记录错误，拨错电话。我们主动道歉。毕竟由于我们的失误给其他人造成了麻烦。其次要核对准备拨打过去的电话，进行确定。防止2次错误的发生。

二、发送短信

中国是一个短信使用的大国。再发送短信的时候要注意什么呢?首先要确定发送的号码是否正确，防止造成他人的不便。其次，发送短信要注明你是谁。

三、电话形象的三要素

时间空间的选择

通话的态度(语言、表情、动作)

通话的内容

呼出电话的时间选择。要选接听电话效率高的时间段 。休息的时间不打电话(22：00---07：00)如果非要在休息时间打电话，也要确定非就餐时间。节假日最好不打。

呼出电话的空间选择。私人电话，不要再公共场所打电话。在公共场所打电话是极为没有教养的行为。(影院，剧院，商场，车上等)首先给他人造成不便。其次对于接听电话的人不敬。

拨打电话的时间，从相互尊重的角度出发，电话有3分钟原则。有效的利用时间去解决问题。但是不表示3分钟后你要挂电话。根本上说我们要尊重他人的时间。

对于拨打公司的电话，重要的事项你要列出提纲。今天班主任给我们讲了电话礼仪的知识，又看了金教授的电话礼仪讲座，我们收获了许多。比方说谁打电话，谁就是这次电话交谈的主动行为者，要打电话肯定是有原因，或者是有事交谈于对方，或者是有什么重要的事情相告。

以前我们并不清楚打电话还要注意许多事情，只知道不论怎样只要把要说的讲出来就万事OK，可是听金教授一讲，我才恍然大悟，要打电话时，首先要选择适当的时间，避开一些将要上下班的时间，或对方家里正要开饭休息等时间，不然你有多重要的事情，都不会得到对方令你满意的答复;第二要明确你打电话的内容，如果要讲的很多，最好先打好草稿，免得说的糊里糊涂，让对方听的也很厌烦;三要商量适中，语速放慢，让对方听明白，还有要注意时间啊，对方最烦说话没完没了，不分重点，以前我也这样过，不过现在我知道了，电话交谈时最好在5分钟以内，如讲的内容多要以商量的口吻问明对方可不可以另约时间，最后，电话用语应文明，彬彬有礼接通电话要确认自己接通电话号码是否准确，先报明白了自已的身份，姓名及你想要谁听电话的人名，假如你要找的人不在不可急急挂掉电话，要说一声“打搅了”然后挂断。

这些你有注意过吗?如果没有那就马上行动吧!下面还有很多注意的呢?

1以上是讲的打电话，那同样接电话也一样重要!日常生活中要接电话是很普通的事，可就因为事小才反应个人的修养和水平，听到手机铃声应快速接听，最好在三声内接听。

2要给对方一个良好的第一印象，一接通电话就听要对方亲切的话语，你也要有礼貌的给对方讲话。

3讲完后挂电话说一些客套话是必要的，这既尊重对方又有礼貌，假如有人来电说话啰里啰嗦，你不想听可以明白的说：“我不想占用你太多时间，以后说可以吗?”通话完毕后轻轻挂电话以示尊重!最后“当别人打电话给我而你没有接到时，应有礼貌的当天回电话给对方，如果两天以内无法回电话，那应请别人代你回电话，以示给对方致谦。

这些大家一定要记在心里，会给自已带来很大的益处，增长自已的道德水平。

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