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　　温泉服务员在每一阶段的工作结束后，都应该如何写总结呢?下面小编为大家整理推荐了温泉服务员工作总结，欢迎大家前来参阅。

　　温泉服务员工作总结篇一

　　自20xx年10月份进入公司以来，在公司领导的关心下，在各个部门同事的帮助下，我学习到了很多。也让我在我们源和电力成长了许多。

　　一、 自身问题，角色转变

　　1、 在进入源和电力之前，是在利川市财政监督评审管理中心(是一个管理单位，主要是负责利川市的所有财政项目的评审和利川市所有的BT项目现场监督管理)。这是一个国家单位，是一个别人办事找你的单位。而现在的一个物资，劳务总包的施工单位。在无形中是一个别人办事找你和你办事找别人的一个转变。在这两个月的时间内自身并没有很迅速的进入自身的角色。让公司在此上受到了损失。

　　2、 自身问题。如在利川电力公司找负责人的时候并没有看清楚自身的位置，并没有找到合适的切入点，在转变的过程中，要么过高的看自己，要么过低的看自己。这样的方式和态度直接导致的是，办事没有效率没有到达预期目的。又如，利川建南的团堡电站修建项目，我们找到的主要领导给建设方给了一点的压力，但是由于自身的业务水平和关键人物的沟通出现的一定的问题，导致没有很紧密的跟上事态发展的节奏，该联系的时候并没有联系好。

　　3、 领导要求和自身要求的结合点。我经历的几个项目中，自己的定位是找到关键人物，找到切入点，直接性的完成一

　　个项目。这是对自身的一个过高的估计。这是一个个人主义的典型。没有想到团队合作。没有把领导的意图明确的完成。领导要求的是把关键人物找到，并不是凭一人来完成这项目，领导要求的是要找到第一手信息资料，然后反馈给公司，公司再做决策。

　　二、 改变自身，认真学习

　　1、 沉下来，不漂浮。在这几个月中给自己的感觉就是，自己接触到了的业务，自己很有希望拿下来。但是一旦深入了解后就不知道如何去运作，越往后就越不知道如何去办?就越感觉业务离自己越来越远。这跟最开始的感觉的兴奋是越来越远的。

　　2、 不做无头苍蝇。现在的业务，我能做一个无头苍蝇到处乱飞。到处乱撞。要认真的学习，没有学习的过程和沉淀是不可能稳定的上升，你可能是运气关系等一系列原因获得了一单、一些业务，但都不是长久之计。没有过硬的业务水平和经验能力是不可能在这条路上走很远。所以要认真学习，无论是客户同事等，都是要认真学习。

　　三、 从简单做起，不好高骛远

　　从公司内部最简单的拿送东西等一些小事情做起，要做到“一屋不可扫何以扫天下”，做到慢慢融入公司，慢慢接触到公司，慢慢学习公司文化，公司理念，从旁边学起，再到业务、招投标等由浅入深的学习。

　　四、 合理的管理，更利于公司的发展

　　1、 杜绝新手

　　无论从事任何事情，都需要工作经验和社会阅历。这样无论从事任何事情都会快很多。新手的激情大多数都是短暂的，都是凭着一腔热血在工作，在奋斗。没有理智的分析和判断。这样会白白的浪费公司的资源。

　　2、 杜绝关系

　　我们是正规的公司，不是关系公司，特别的关系户进如公司会给公司带来管理的不便，会带来其他员工工作的怠慢。一旦关系员工不再关系，工作能力又很一般，那又如何处理?

　　3、 留下比培养更重要

　　培养一个人需要几年时间，需要公司花费很大的精力、 物力、财力。公司经过很多的努力培养出来的人才，在转眼间要离去，留下人才才是最重要的。

　　4、 不重外轻内

　　外面的业绩很重要，外面的工程也重要。但是内部管理同样重要，内部就像一个电脑内存条。他是一个管理的中转点，是上传下达的集结点。我公司现在的状态就是属于内部管理和内部管理者存在缺陷。现在我公司除了和总之外能够出去谈，出面管理调节的只有范总一人。而现在范总手上的事情很多，很杂，现在主要的业务事情都很多了。再让他搞其他的事情的话就太分心了。现在公司就差一个“大内总管”。

　　而从现状来看，本公司没有一个人能胜任这份工作。我认为需要招一个能人。

　　五、 建设公司凝聚力

　　公司是由员工组成的，是公司的财富。是公司的血液。

　　1、作为一个优秀的管理者要有一颗广阔的胸怀，用真诚打动员工。

　　2、建设培训制度，把企业文化理念精神有序的培训给每一位员工，把员工的文化等其他特长应用到工作中来。(如：定期进行文化娱乐交流，定期进行交流了解，把每个部门连接起来，不能让每个部门独立而不能连动起来。)

　　3、个性化管理，上下级建设好良好的关系。上级对下级的关怀，让在公司的每一位员工感受到公司对他及他家庭的温暖。(如：工作两年以上的员工，请管理者记住他的生日，一个短信，一个问候，是对员工的肯定，是对员工的关怀。)

　　4、做好团队的幕后总指挥，成员在工作中肯定会遇到各种自己无法应付的问题，作为管理者，其最重要的职责就是做好指挥工作，要和成员形成良好的沟通，要培养好成员工作中出现什么问题及时汇报沟通的工作习惯。(无论是工作中或者是生活中的难题，需要公司解决或者帮忙的话，应该开“绿灯”通过，这点我公司做的很好。)

　　5、团队任务，任务的完成不是由一个人来完成，而是要制定团队任务，让团队一起来完成。个人的业绩是个人的，也是

　　团队的。制定团队任务，让团队共同完成，让大家共同的发展，让业绩差的向能做出优秀业绩的员工学习，让业绩差的更有激情去工作。找到平衡点。

　　望通过源和电力所有员工不断的努力在20xx年里有更好的成绩。

　　温泉服务员工作总结篇二

　　(一)酒店简介

　　万豪温泉谷度假区，位于湖北咸宁温泉潜山国家级森林公园正门，距离武汉市区1小时、长沙市区2.5小时车程，有京广铁路、京珠高速、武广专线经过，未来城际铁路开通后武汉至咸宁仅28分钟。

　　咸宁温泉又名沸潭，在唐代即已著称，至今有14XX年历史。日出水量达80000吨，富含硫酸盐、碳酸盐、氡、钙、镁、钾、钠等数十种有益矿物质，保健功效显著。度假区毗邻咸宁市区，淦河缓缓从旁流过，自然环境优越。咸宁温泉国际酒店是咸宁市首家定位于准五星级的生态旅游渡假型酒店。座落在风光秀美的咸宁温泉淦河之畔，这里风光旖旎、气候宜人，潜山国家森林公园、太乙洞、飞仙洞依次环绕，是咸宁温泉旅游渡假中心，离市中心商业区不足一公里，驱车武汉仅需1小时车程，交通快捷、便利。

　　酒店依托咸宁具有14XX年的原生态温泉地热水资源，着力打造湖北首席温泉度假养生胜地，是咸宁目前档次最高、设施最全、温泉文化最浓的休闲养生中心和游客接待中心。现已建成的酒店，设计新颖、风格别致、功能齐全、手笔大气;规划占用地30亩，建筑面积31000平方米，分为带温泉浴的别墅区和主楼公寓区两大部分，其中别墅区建筑面积5600平方米;有各式别墅28套，主楼公寓区建筑面积25000平方米、有各式普通标准间117间;豪华标准31间;情趣套房9套;商务套房14套;总统套房1套，有大、中、小各式会议厅8间;大型西餐厅1间及风格各异的餐饮包房31间，客房可供526人同时入住;餐饮可供1000人同时就餐，酒店主体建筑共八层，设有：桑拿按摩保舰干湿蒸汽寓spa水疗按摩，中医理疗、中医减肥、中老年健身、ktv包房等，同时为了突出温泉特色，开设有水上娱乐中心，分别建有：海浪池、洄流池、戏水池、水下健身区、儿童戏水乐园、石板寓沙石寓光波寓桃花浴等大小浴池31个。所有温泉水均采自地下500米的温泉地热水资源，富含钙、镁、钾钠、氡等十多种有益人体身心健康的元素，尤其富含的氡元素，有双重保舰养生的作用，是不可多得的龙泉玉水，配以40余种传世秘方，融养生、休闲于其中，是旅游休闲、商务会议、娱乐健生、养生度假的绝好去处!

　　(二)顶岗实习的过程

　　1.实习前的培训

　　由于我们此次是顶岗实习，所以我们的工作和正式员工的工作是一样的。入住酒店宿舍、进入饭店后，我们就开始了为期两天的的短期培训。通过酒店各部门负责人的介绍和讲话，我们基本上掌握了酒店的基本概况和应知应会的内容，之后我们就被分配到了各个岗位。

　　2。上岗工作：客房服务员

　　进到客房的第一天，我觉得自己什么都没学到，只是跟着师傅“做房”(也就是打扫退房)，一直在铺床铺床……后来才知道是因为时间比较紧，住客又比较好，所以才让我们没怎么培训就上岗了。但是客房上班时间相当好!在中餐没有时间，在客房属于自己的时间显得相当充裕。在客房虽然工作很紧凑，没有什么停歇，但我们实习生几乎都上早班，只要忙完，下午三点半就可以下班。就算没忙完，顶多也就是推迟一小时。这对我们来说实在太好了，可以利用下班的这段时间学一点东西。虽然我们只是充当一名普通客房服务员的角色，但我们的工作也绝不仅仅是打扫卫生那么简单，其中也有一系列的复杂程序。

　　在客房，铺床的每一步都是有要求的，整个过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必须在五分钟内完成。首先的甩单就很困难，一般要求一次性完成，并且要保证床单的中线要和整张床的中线吻合。然后是给床包角，就是把床单整齐地包住床垫，而且不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单就不能保持平整。然后开始套被子，这个很讲究，也很有技巧性，只要把被子和被套的角相对应后用力抖几下就行了。其它的可以细节整理，应该注意的是被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是前面面所说的“三线合一”。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，套整套也有技巧，要保持饱满、看起来很平整。稍不注意，枕头就会饱满不一致，鼓鼓囊囊，很是难看。而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户，在酒店行业，这是有根据的，因为有的客人会不小心将自己物品，如手链等放入整套内。这都是由于枕套开口方向不符合规定引起的。

　　你可不要以为客房服务员的工作仅仅是铺床那么简单，客房服务员的首要任务就是清理房间。清理房间也是有一定规范可寻的，如打扫扫房间的顺序、物品的摆放等等。无论任何时候，服务员进房间首要先敲门，进门后第一件事情是打开窗户，让房间换气。然后收拾房间里的垃圾，连同垃圾桶里的垃圾一起扔掉。接下来就开始撤掉房间里所有的棉制品，要撤下已经被客人用过的床单、被套、面巾和浴巾等等。结束之后，你可以先铺床，也可以先打扫卫生间。打扫卫生，要注意的是用湿布擦干净之后，要用干抹布再擦一遍，要保证不留有一点水渍(包括给客人用的玻璃杯子等)，每一个小地方都不能放过。整体打扫的次序呈环形，顺时针或者逆时针，整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位，还有检查房间里消耗的日常用品并补齐。很细节的事情有很多，如电话应该摆放在床头柜左上方、闹钟放在右上方，便签本放在下方正中间，整体呈倒三角。便签本上的铅笔如何摆放、放几张便签纸都有讲究。还有擦镜子时应注意斜着看几眼来检查镜子是否干净等等，在整个清理过程中的每一步都需要认真对待。都结束之后就是最后一步用吸尘器清理地毯，这里还需要让吸尘器顺着地毯的文理移动，这样就既不会损坏地毯又能打扫干净房间。撇开清扫房间，进入房间的第一件事是查房。查房的第一步要看有没有客遗，即可人落下的物品或钱财。然后查看是否有消费，房间是否有损坏，房间配置有没有少。最后统一报到客房中心，而这所有的事情都要在一分钟内完成，这就是我们酒店推广的“三分钟退房”的一部分。实习期间就发生了一件客人损坏了一条香巾的事情，由于刚刚退房客人还没走，立刻通知客房中心，再由客房中心通知前台，由前台服务员向客人说明情况，最终是要客人赔偿的或由酒店赔偿。在工作中还了解到，每个员工都要有安全意识，学会保护自己。虽然这些不轨的客人是少数，但是这种情况还是存在的。在保证高质量的服务同时，我们还是要保证自己的安全。额外的，服务员还要对本酒店和本市比较了解，这样会为客人提供很多意想不到的服务，让客人更满意。我们酒店还举行了“用心服务”大动员活动，鼓励员工为客人提供额外的亲切服务，让客人觉得我们酒店就想家一样。而且给酒店里的每一位都下达了任务，像我们客房，不论职位大小，每人每周都有两件用心服务的任务。

　　三、顶岗实习的作用

　　本次实习主要是为了让我们对所学的专业知识有一定的感性认识，从而帮助我们将课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，为日后的课程学习打下良好的基础，更有利于对专业知识的学习、理解和掌握。同时也有助于我们日后就业。

　　四、实结及体会：

　　我怀着美好的期盼来到咸宁温泉国际酒店开始为期几个月的实习生活。酒店管理是一门很大的学问，有太多太多需要学习的地方。即使是工作了这快半年的时间，我觉得我还是有很多很多需要学习的地方，还有很多很多我不懂不明白的地方。不过，这段不寻常的经历让我获益不少，并赢得了良好的人缘，得到了上司、同事的帮助和好评，结交到了很多良师益友。实习也让我们对社会有了新的概念，真的觉得自己真的如同沧海一粟，实在是太渺小了，这个社会是如此的复杂，无能为力的事太多了，有时候真让人感觉到身心疲惫。实习的有一段时间里我变得沉默寡言，因为我发现面对这样的大千世界，我的想法和观点竟是如此的幼稚，我的胸襟还不够宽广，只有静静地去观察去感受去磨练。让我感到庆幸的是我还有机会，我还可以继续学习，走向更高点，让我这个被现实社会击打的“小孩”，重新整装出发。实习的这段时间让我明白，学习是多么重要。以前的我，不懂得珍惜实习的机会，只顾着自己生活舒适，却忽略了最重要的未来。在以后学习生活中我将明确自己努力的方向，不断地进行自我增值，为以后策划自己的职业生涯垫定基矗

　　我在实践中体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性，得到了很多宝贵的经验财富。实习生活就像一个放大镜，不仅让我看到自己优秀的一面，更重要的是将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，古语有云：闻过则喜，这也是一个人进步的前提。了解到自身的不足，总结了经验和教训。在实习中经历了挫折和失败后，我学会也懂得了很多在学校里无法获得的人生哲理。现在的我变得做事会深思熟虑，也使我明白了社会竞争的残酷与现实。我成熟了许多，相信我会越挫越勇……把实习当作是体味社会和人生，从社会的最底层做起，在进行实践的同时，感受社会上的人情事理，积累社会经验和处世之道，了解人际关系的复杂，也许这才是我们实习生活中最重要的。

　　对酒店有了自己的认识，在服务中，微笑是最简洁、最直接的欢迎词，也是最重要的“武器”。服务是有形产品和无形产品的综合，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一。高质量的服务不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临奠定基础，而且还能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。站在客人的角度，为客人的利益着想，是最基本的要求，也是提供优质服务的来源。通过实习，通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人露出真诚微笑并主动与人打招呼的好习惯;学会了用标准的礼貌礼仪待客;做到了无论在工作岗位上，还是走在走廊上，只要穿着酒店的制服就时刻都有为客人提供最好的服务的意识。管理上最重要的是要处理好和下属员工的关系，而要做到这点，最重要的是需要务实，从基层干起，出于基层而脱颖于基层，一个成功的管理者必然是这样产生的，成功的管理者能把所有员工团结起来，这样的实现是整个企业的目标。从我在客房部的实习中可以明白，客房部服务员的工作量是很大的，而另外的，客房部的领班、主管都是从基层服务员干起一步一步走上去的，对基层工作很了解，也很熟练。而且，每当酒店接待重要的客人时，通常是领班甚至主管亲自整理客房，丝毫不疏忽。从这里看，实践和细节是贯穿酒店每个员工很重要的东西。客人的要求，要认真倾听，尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;对合理的但不可能办到的要求，要用委婉的语气拒绝，并耐心地实事求是地向客人解释，帮他寻求其他解决方法。事实上，人非圣贤，孰能无过，客人并不一定总是对的，面对比较不讲理的客人，不要试图去和他理论，而是要用微笑和耐心去打动他。另一方面，我认为酒店各部门应多交流，在酒店信息和资料上尽量统一并及时送达，以免造成信息不通或信息迟到的情况出现，这是提高酒店服务质量，改善工作效率、化解部门纠纷和营造酒店形象的必要措施。

　　实习结束了，每个同学都有自己难忘的故事，实习的时间是短暂的，但过程却是漫长的……不禁猜想回到学校的感觉应该很好，没了利欲之争，无疑是一片桃源，半年里发生了那么多事情，有那么多的感慨，我要利用在校时间好好地消化一下。

　　五、致谢

　　大学三年学习时光已经接近尾声，在此我想对我的母校，我的实习单位，我的父母、亲人们，我的老师和同学们表达我由衷的谢意。感谢我的家人对我大学三年学习的默默支持;感谢我的母校咸宁职业技术学院给了我在大学三年深造的机会，让我能继续学习和提高;感谢咸宁职业技术学院的老师和同学们三年来的关心和鼓励。工作中领导对我的关心，同事们对我的支持。老师们课堂上的激-情洋溢，课堂下的谆谆教诲;同学们在学习中的认真热情，生活上的热心主动，同事们的指导，所有这些都让我的三年充满了感动。这次顶岗实习设计我得到了很多老师和同学的帮助，其中我的指导老师对我的关心和支持尤为重要。每当我们遇到困难或者生活中的一些事情，郭老师都会找我面谈，对我开导，教育，遇到困难郭老师会为帮我想办法解决困难。同时还在思想给我以无微不至的关怀，在此谨向郭老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。在此，我再一次真诚地向帮助过我的老师，同学，公司的领导和同事表示感谢!

　　温泉服务员工作总结篇三

　　近年来，我县依托旅游资源优势，按照整合资源、突出特色、融资开发、打造品牌的工作思路，坚持市场导向、政府规划、部门联动、区域协作、企业运作、社会参与的发展原则，着力强化产品开发、优化软硬环境、开拓客源市尝实施生态战略、提高经济效益，使我县旅游业保持了稳步发展势头。国内旅游接待人数和旅游收入大幅度提高，五年累计接待游客46.5万人次，年均增长20%;实现旅游收入1989万元，年均增长25%。

　　一、强化宣传促销，旅游知名度不断提升

　　我县旅游业发展充分借助各种传播媒介，采取综合手段，逐步将温泉旅游推向全疆乃至全国。一是加强广告宣传和新闻报道。先后在中央电视台、新疆电视台、《新疆日报》、《中国旅游报》等有较大影响力的电视台和报刊上进行温泉主题旅游推介和商业报道，加大宣传和促销力度。二是积极参与各种宣传促销活动。先后组织宣传促销团参加了2004年在乌鲁木齐国际大巴扎的旅游促销会、国内旅游交易会、2005年在乌鲁木齐召开的旅游新闻发布会、2006年在乌鲁木齐博尔塔拉大酒店举行了温泉县旅游推介暨文物评审新闻发布会，在新疆卫视一套节目演播厅录制了“美丽温泉我的家“专题文艺晚会，赴伊犁、克拉玛依市等周边城市进行宣传、推介，同时，积极联络新疆知名作家，如周涛、刘亮程、董立勃、赵光鸣等70多名作家、摄影家、画家、记者等，取得自治区文联的支持，在温泉县联合举办了“温泉草原文化创作交流研讨会暨作家克·多达文学作品研讨会”。这一系列大型旅游宣传促销活动，使我县旅游宣传工作主动融入全疆旅游宣传的大格局，扩大了知名度。三是借大型活动开拓旅游市常通过举办一年一度的那达慕草原节、“冬季相约游温泉“，“农(牧)家乐”旅游项目推介，邀请乌市旅游局及各大旅行社负责人、各新闻媒体记者来温泉县采风，邀请疆内旅游界人士、酒店负责人和部分疆内新闻媒体记者，参加了我县“农、牧家乐”民谷风情观摩推介等活动形式，为我县旅游业的发展开创商机、开拓市常四是制作发行多种旅游宣传资料。先后投资印制了《温泉县旅游指南》、《温泉县旅游景点线路图》、《温泉生态旅游》画册、宣传折叠页等内容丰富，针对性强，制作精美的宣传资料。投资近万元制作了17块旅游宣传版面，到周边地区和重大活动场所进行宣传。制作了一部走进温泉旅游、知晓中国北鲵、领略两河风情、沐浴三泉神韵的旅游专题VCD光碟，起到了良好宣传效果。五是发挥民族文化宣传的作用。以展示民族民间传统文艺为主导，大力挖掘特色历史文化和民族文化，将优秀的民族传统文艺融入旅游多元文化中，将《温泉河》等本地原创民间歌曲精心包装，分别在2003年、2005年出版发行了《温泉河之歌-----感恩的歌》(一、二)VCD光碟，编撰出版了《蒙古族民间歌曲集》、《蒙古族原创歌曲集》，使其广泛流传，逐步形成文艺拉动、旅游促动的新局面。六是加强旅游信息建设。制作了温泉县旅游网页，挂靠在新疆旅游官方网站和新疆新闻网站，充分利用互联网资讯传播迅速、范围广泛的特点，进行网上宣传促销。

　　二、围绕优势资源，坚持品牌战略，旅游开发力度不断加大

　　1、突出特色，打造旅游品牌。充分利用自然、历史、生物、人文等优势资源，极力打造旅游产业品牌，加快推进旅游开发步伐。一是围绕规划搞开发。按照旅游开发思路和城市建设，编制了温泉县中心区1.8万平方公里控制性详细规划和2006-2010年近期建设规划，使城市建设能够与旅游发展、环境保护相互衔接，保证旅游设施布局完善、建设合理，为建成疆内独具特色的边境旅游县城奠定了基矗二是围绕特色促开发。按照统筹规划、整体推进、“三泉”联动的目标，突出“温泉”特色，全方位、多起点精心予以谋划开发。经过几年的努力，现“圣泉”已在2002年经引进的博格达尔旅游开发公司投资2200万元进行统筹合理开发;“仙泉”也于2005年由哈日布呼镇政府投资104万元配套完善了基础设施;“天泉”的旅游接待设施也已初具规模;突出“中国北鲵”特色，体现珍奇稀有，设立了北鲵自然保护区和北鲵馆，并成立了北鲵自然保护区管理站，狠抓北鲵保护工作。坚持保护与发展并举，突出生态特色，确保原始古朴的自然资源能够持续合理利用。几年来，投入到草原恢复、生态治理、退耕还林还草等生态项目资金已上亿元。深入挖掘本地特色民族文化，打造“西迁守边察哈尔人”旅游文化品牌，使其成为旅游开发的重头戏，同时大力推介乌兰牧骑队和本地民间文艺，不断提升和丰富了旅游文化内涵。三是围绕线路扩开发。阿(温)赛旅游黄金线大部分景点在我县境内，坚持旅游景点的沿线开发战略，优先开发离干道最近的景点景区，逐步向边远地区延伸，使旅游开发涵盖全县，共开发旅游景点22个。

　　2、加快旅游基础设施建设。几年来，通过加大景点建设、道路改造、环境优化等资金的投入，全县旅游基础设施不断完善、环面貌焕然一新。投资560余万元修建了通往阿尔夏提、米尔其克、沙雷比留克、鄂托克赛尔温泉、阿敦确鲁石头城、冰水鱼繁育基地等风景区(点)道路，使我县旅游观光“行”的问题进一步得到了改善，也为我县旅游业的深入发展奠定了坚实基矗抓好以城市建设为主的旅游基础设施建设，累计投资2978余万元实施了县城主街道、人行道、阿日善敖包、尊客敖包、森林公园、赛马尝博格达尔山、南北路彩门、仙泉、天泉及察哈尔庄园、北鲵雕塑、边城凯歌壁画、察哈尔西迁纪念塔、侯车亭、积福寺维修、路灯安装、县城亮化绿化等城市和旅游景区点设施建设。尤其是近两年投资量不断增大，占五年累计投资额的75%以上。

　　3、充分发挥旅游开发企业龙头带动作用。为促进旅游业的快速发展，我们坚持“谁开发、谁管理，谁投资、谁受益”的原则，打破地区、行业、所有制等方面的界限，充分调动社会各方面参与旅游业发展的积极性。鼓励和吸引企业、团体、个人，以独资、合资及股份合作等各种方式参与旅游资源开发、产品开发。引进的博格达尔旅游开发公司投资2200万元完成了温泉疗养院改建，已建成准三星级多功能酒店;鼓励和支持商业公司、烟洒公司、广电公司等多元投资主体投入244.4万元，建成了赛恒、新天、绿馨园、广安、广电度假村。乡镇旅游开始起步，有哈日布呼镇阿日夏提的察哈尔庄园、塔秀乡的鄂托克赛尔度假村、安格里格乡的查干哈日嘎度假村、呼和托哈种畜场在赛里木湖畔兴建的查干郭勒度假村等，为全县旅游业进一步发展增添了活力，也调动了全民参与办旅游的积极性。

　　4、旅游项目更加多元化。结合地域特点，突出景点特色，融合周边资源，丰富旅游内涵，着力创新旅游项目开发，推出了温泉县休闲度假游、风景观光游、科考探险游，确保了游客娱的舒心、游的尽兴。为进一步挖掘和提升旅游潜力，经申报达标，全州首家“农家乐”、“牧家乐”服务场所在我县率先挂牌，丰富了旅游内容。

　　5、旅游商品开发有了一定进展

　　为推动温泉旅游纪念品的开发与生产，提高旅游综合效益，促进旅游业快速发展，2003-2005年期间，在温泉那达幕草原节、博州那达幕草原节及州旅游局举办的旅游纪念品展销会期间，我们会同县妇联和县计生协会等部门收集了温泉境内有特色的手工艺品300多件。如：绣花制品、地毯、挂毡、皮鼓、，雕刻、木板制画蒙古包内使用装美术作品等。在此期间进行展销，其中20多件商家指定订购。同时还开发了奶制品如马奶、骆驼奶酒、奶酪、酥油、野菜系列产品如野椒蒿、野荠菜，野磨菇、野葱蒜扩大了旅游资源，提高了旅游购物的吸引力度，增加了旅游创收。2006年我们又参加了自治区旅游局举办的新疆第三届旅游纪念品设计大赛暨展销活动，获银奖一个，优秀奖三个;在参加博州旅游局举办的全州旅游纪念品设计大赛中获二等奖一个，三等奖二个。通过参加旅游纪念品设计大赛及展销活动，展示了边境旅游县城形象和独特的温泉地域特色的旅游纪念品，进而推动全县旅游业和经济发展。

　　6、抓好旅游线路开发和区域合作。进一步加强区域间旅游协作与联合，与周边地州、兄弟县市，按照区域联动、信息互动、资源共享、优势互补的原则，主动与其他地区旅游市场对接，整合开发温泉旅游新线路。先后推出了三条旅游线路：北线从阿拉山口—博乐—阿尔夏提风景区(仙泉)—米尔其克风景区(石人、石墓)—沙雷比留克风景区(岩画)—博格达尔度假村;西线从温泉县城—石头城(古岩画、象形石)—北鲵自然保护区—冷水鱼基地;南线从温泉县城—鄂托克赛尔水库(海洋生物化石)—哈夏林场—干尸—小温泉(天泉)—赛里木湖。

　　三、强化管理，旅游服务水平提到提高

　　1、加强综合环境整治，规范旅游市常围绕实现“优良秩序、优美环境、优质服务和游客满意”的总体目标，加大旅游基础设施建设，整治旅游环境，不断规范旅游市场，使县、乡两级重点景区基本实现了“四通”、“六化”。即通水、通电、通有线电视、通无线电话和绿化、硬化、美化、净化、旅游厕所标准化、公用信息图形符号规范化，提升了旅游硬件水平。在改善旅游硬件环境的基础上，我们又启动了以提高旅游服务质量、服务水平等为内容的软件建设工程。把旅游行业文明创建、旅游宣传促销、旅游市场规范、旅游商品设计等融为一体，在全县旅游行业开展了以“看温泉、爱温泉、博乐人游温泉”为主题的文明创建活动。在我县那达慕大会、自治州那达慕草原节、“五一”和“十一”黄金周期间，我们与工商、公安、消防等部门开展了旅游安全和旅游市场秩序整顿联合检查活动，面向社会公布了旅游投诉电话，加强了旅游投诉的受理和立案调查等工作，规范了我县旅游市场，防止了重大旅游投诉和重大旅游安全事故的发生，有力维护了游客的人身财产安全和合法权益，树立了安全、诚信的旅游城市形象。加大对“农(牧)家乐”标准化管理进程，制定出台了《温泉县农(牧)家乐管理办法》，对旅游项目的管理、设施、安全、卫生、服务、明码标价、统一着装等做出详细规定，促进了全县旅游项目质量和水平的提高。

　　2、旅游队伍建设步伐加快，采取走出去与引进来相结合战略，大力培养旅游管理和服务人才。实行旅游从业人员资格认证和考试制度，着力提高我县旅游从业人员的整体素质。五年共举办各类旅游从业人员培训班24期，培训人员875余人，其中旅游企业自行培训服务人员420人次，进一步提高了从业人员服务技能。认真落实自治区旅游局提出的“2005年旅游优质服务年”活动，在全县各饭店、度假村开展了以提高服务水平为主题的“百日岗位练兵活动国，努力造就一支思想好、业务精、作风正、服务优的从业队伍。据统计，目前全县旅游直接从业人数和带动相关产业间接从业人员达585人(其中：旅游景区、景点直接从业人员为270人，带动相关产业间接旅游从业人员315人。

　　3、全方位增强旅游潜力和竞争能力。通过引进先进的管理方式和服务方式，鼓励和支持包括个体私营在内的各种经济成份参与旅游业发展，不断增强各类旅游企业的管理能力和竞争能力。为我县旅游业持续、健康发展提供行业自律保证，2006年成立了温泉旅游行业协会，协调解决有关旅游业发展的跨地区、跨行业、跨部门的问题，并以此为契机，依托旅游开发企业成立旅行社。

　　几年来，通过加大宣传促销、提高服务质量、强化行业管理、增进区域联合等措施，多层次、全方位整合开发旅游资源，促进了旅游经济的发展。但我县旅游业发展仍存在一些困难和不足，一是旅游产业化程度不高，旅游资源管理分散，条块分割，未形成合力。二是旅游产品开发比较单一，相对滞后，在科技含量、深层次开发和动态展示方面存在不足，缺乏新的热点产品牵引客源市常三是景区景点特色还不够鲜明突出，由于缺乏资金和人才，在资源开发中缺少深度的挖掘和高档次的包装，景区景点开发仅处于初级开发阶段，市场竞争力不强。四是旅游企业规模小，市场竞争力低，抗风险能力差，没有形成融食、注行、游、购、娱为一体的经营联合体。

　　20xx年工作要点

　　20xx年，旅游局在县委、县政府和州局领导下，在广大旅游工作者的大力支持与配合下，紧紧围绕县委、县政府提出的“一体两翼三线”战略，以争创全州旅游经济强县为目标，以规划为指导，以项目为抓手，不断加大重点景区、重点资源的开发建设力度，突出打造生态温泉、魅力山水，继续完善旅游基础设施和配套服务设施，，强力开展宣传促销，持续推进区域合作，逐步推进全县旅游业的全面、快速、健康、和谐发展。截止目前共接待游客万人次，增长实现旅游总收入万元，增长具体来说，我们主要抓了这么几方面的工作：

　　一、加大促销力度，打造温泉旅游品牌

　　为实现旅游经济的全面快速增长，全县两级高度统一思想，纷纷把宣传促销作为招徕客源的重要手段，大胆创新促销手段和方式，使旅游促销呈现出了百花齐放的局面。全方位、多元化、多渠道地宣传促销，推动了我县旅游产品的结构升级。

　　采用多种方式展现温泉形象。一是通过策划大型活动，形成宣传工作的规模效应。6月8日，在乌鲁木齐博尔塔大酒店举行了温泉旅游推介暨文物评审新闻发布会。投资近万元制作了17块旅游宣传彩版，成功展示了温泉的旅游县城形象，引起了强烈反响。同时发放旅游画册、旅游线路、折页等风景区宣传册800余份。二是利用电视媒体直观、快捷、覆盖面广、公众易于接受的特点，从形式、内容、可参与性等方面吸引公众，提高认知度。6月9日在新疆一套演播厅录制了“美丽温泉我的家”专题文艺晚会。展示了温泉丰厚的文化底蕴，通过荧屏把温泉推向新疆乃至全国。三是积极组织自主促销活动。6月24日-28日，携带文艺节目和旅游宣传彩版，赴伊犁、克拉玛依等周边城市进行宣传、推介，达到了增进了解、促进交流的目的。四是通过文学创作打响温泉品牌。为了宣传温泉县深厚的地域文化，展示其独特的民风民俗，扩大对外影响，推进旅游开发，同时进一步活跃文学创作，新疆文联、新疆作家协会、新疆社科院文学研究所、温泉县人民政府于7月29-31日在温泉县联合举办了“温泉草原文化创作交流研讨会暨作家克·多达文学作品研讨会”。此次交流会，名家云集，报刊杂志规格多而高，必将对温泉县推进旅游开发、打响“温泉”品牌起到很好的推动作用。

　　这些大型促销活动极大的促进了县旅游客源市场的开发，初步建立了较稳定的客源市常着力打造“农、牧家乐”旅游品牌。为加快和促进我县“农、牧家乐”旅游健康发展，塑造民俗旅游品牌，6月21日自治州邀请40名疆内旅游界人士、酒店负责人和部分疆内新闻媒体记者，参加了我县“农、牧家乐”民谷风情观摩推介活动。当日在哈日布呼镇阿尔夏提察哈尔庄园举行了首届“农、牧家乐”美食大赛，这次推介活动，通过随行新闻媒体的宣传报道，吸引了更多的疆内外游客来温泉旅游、观光。为“农、牧家乐”发展开创了商机、开拓了市常继续加大了旅游商品的开发力度。

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