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　　现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。那么客服专员主要工作内容有哪些呢?下面就是烟花美文网小编给大家整理的客服专员工作内容，希望大家喜欢。

　　客服专员.基本工作内容

　　订单

　　1.查看当天的网站是否能正常下单

　　2.确认好每天的订单，包括付款是否成功，是用哪种方式支付，是否有漏单情况。及时查缺查漏，找出漏单的客户，告知顾客客户定的鞋是否准确有没码数等细节问题。

　　3.查看客户订单详情，包括地址是否一致，不一致的要及时跟客户取得联系确认发货地址.同时要注意是否有骗单现象。

　　4.订单状态的跟进。

　　5.对于已完成发货的订单,要及时更新订单状态,能够让客户及时了解到,提高网站售后的服务质量

　　6.掌握仓库库存状况，没有货，及时通知顾客早点换货。争取早点将顾客的货物寄出。

　　邮件

　　1.邮件是客服与客户沟通的主要渠道之一.客服在回复邮件时应该注意语气,用词,尽量做到简洁明了地回复客户的疑问.

　　2.心态要摆好。好的心态我们在回邮件的时候态度和语气都会比较好。

　　3.认真对待并解决客户提出的每一个问题.有技巧的处理客户的问题。不同的客户不同的对待。对客户的问题做出总结。

　　4.每日Gspay留言回复

　　问题

　　1.查看各个网站后台的定单,有问题的跟组长反馈并及时地跟客户联系

　　2.对于没有货的要及时通知客户换货，不能拖太久。

　　3.MCTN和地址问题，及时处理

　　4.跟文员协调配合好工作,平时在网站或者付款方式上碰到的问题及时向组长反馈,协助组长做好一切事务.

　　沟通

　　1.在线和客户聊天(MSN yahoo skype等等聊天工具,为客户解答问题

　　2.无论邮件或是在线，何时何地都注重文明礼貌的用语

　　3.以考虑公司的利益和权衡客户的利益相互协调的前提下，争取利润

　　4.树立市场营销理念，努力提高现有客户的购买力，发动客户介绍其亲朋好友到我们网站购买

　　5.受理客户投诉

　　清单

　　1.处理销售清单及日报表,有助于了解每日的业绩,网站的运营情况

　　2.对于有退款的要和财务做好纪录，也要在系统中做

　　客服专员工作准则

　　1.我们需要认识客户的需求，从客户角度出发，超越客户期望，从而更大程度地提高客户的忠诚度

　　2.客户的满意就是我们追求的目标

　　3.有效的分析客户的观点、客户的期望值、客户的满意度、客户的类型

　　4.有效的把握倾听的技巧、提问的技巧、复述的技巧

　　5.建立良好的客户关系，培养用户的忠诚度，让客户向其亲朋好友推荐我们的网站

　　6.在做好本职工作的同时，努力学习网站建设以及广告投放技巧，争取为公司多做贡献

　　7.跟文员协调配合好工作,平时在网站或者付款方式上碰到的问题及时向组长反馈,协助组长做好一切事务

　　8.耐心沟通正如"一切在于耐心沟通"

　　9.要不断学习，时时进步，熟悉本组的网站以及产品等信息

　　10.要有强烈的客户服务意识

　　客服专员工作计划

　　1、早起(1小时)

　　坚持每一天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上必须要给自我准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自我的身体。

　　吃过后能够坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每一天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎样好就能够晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你明白吗?就是时光。

　　2、整理检查自我的店铺(1小时)

　　每一天至少花半个小时的时光检查一下自我的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，用心点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱

　　3、多逛逛，多看看，多露面(1小时)

　　每一天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎样样写出来的，参考参考，社区内有什么活动必须要要立刻报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦!什么好事都会找上你的。。呵呵!

　　4、原创帖精华帖(2个半小时)

　　每一天最好能坚持至少一篇原创帖。不要多，但必须要精。你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次必须会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦

　　5、同行学习取经(1小时)

　　多逛逛同行的店铺，看看人家是怎样做的，对自我的店铺做比较，取长补短，及时找出本店不足的地方做的相应的调整

　　6、主动寻找客户(2个半小时)

　　这就是上一帖提到的广撒网原则。客户不是等上门的，要主去寻找，而且要有针对对性去找，这一点前面有详细讲述，就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西，如果有求购你经营的相关产品哪就明白该怎样做啦!

　　7、广告时光(2小时)

　　要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，务必走去大山，在外面寻找更多的客户，去各大论坛，搜索引擎百度谷歌都去宣传，让你的广告遍地开花，时光长了效果也是相当明显的，而且这是一次投入终生享用，这将为你以后的生意打下坚实的基础!

　　8、帮派、群(1小时)

　　那么多的帮派、群，有时候自我看上去都觉得眼花，不管怎样多加没坏处，你的帮派加多了。活动范围也变大了。宣传自然更到位。

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